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常见疑难问题解答

常见售后服务

问题类型

1. 仪器不会使用、说明书遗失

答：可以拨打售后热线：400-660-7869转2 联系售后工程师，工程师将及时发送操作视频及说明书。

2. 仪器检测方法、原理疑问

答：可以拨打售后热线：400-660-7869转2 联系售后工程师，根据具体问题工程师会与客户电话讨论。

3. 试剂如何保存

答：试剂保质期是指未开封试剂在说明书规定环境下正常有效期，实际使用中请注意保存条件及使用说明。具体保

存及试剂正常性状请看试剂包装标签。

4. 仪器的校准政策

答：如需返厂星空体育校准。质保期内免费校准，相关费用我司承担。质保期外，收费校准，300元/次*台，运费客户承担。

5. 仪器保修政策

答：我司仪器主机保修一年，保修期自发货之日起计。保修期内，由非人为因素引起的仪器故障，我方免费维修，不收取任何费用。因人为操作不当，如参数自行修改设置错误等引起仪器故障，或在保修期外对仪器进行维修的，我司提供有偿服务。

6. Q系列仪器屏幕显示的异常代码E-6/E-8

答：仪器提示E-6、E-8表明电池电量不足或调零失败。请先更换新电池，后取澄清水样重新调零，并确认调零时出现“8888”后，松手，仪器如显示“0”，表明调零成功，故障解除。如调零后依旧出现E-6、E-8则请寄回厂家检修。公司地址稍后发到您手机上，收到仪器后会2个工作日内，公司将与您沟通维修方案。

7. Q系列仪器屏幕显示的异常代码-LP-、Err

答：LP-为仪器电池电量不足，请检查电池仓是否出现生锈的情况，并更换新的南孚电池，故障会解除

Err请更换新的南孚电池，如故障依旧，请寄回检修。

8. Q系列仪器屏幕显示的异常代码O.F

答：Q系列仪器进行调零时屏幕显示“o.F”，表示当前项目调零失败，此时进行基点复位操作。基点复位操作步骤如下：

①将装有纯水的比色瓶擦拭干净，放入仪器比色槽，盖上遮光罩；

②长按“”键，当仪器显示“0000”时松开按键，立即按下“”键，仪器进行基点复位；

③当仪器重新归位“0.”时，基点复位完成。

9. 其他、仪器升级、采购等等

答：可以拨打售后热线：400-660-7869转2 联系售后工程师，根据具体问题工程师会与客户电话讨论。

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